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用戶數字空間TongTDS

用戶數字空間TongTDS

TongTDS用戶數字空間創新的以企業、公民、事項三個生命周期理論為基礎,通過“空間+運營”的服務方式來為企業和公民提供快速、精準、簡便的政務服務,將目前的片段式政務服務升級為主動導引型的場景式服務,解決政務服務的最後一公裏問題。

TongTDS用戶數字空間

在TongTDS用戶數字空間裏,用戶隻要選擇需要的服務,即可按照場景式服務模式的主動導引,跨部門、跨係統的直接進行事務的“在線一體化”辦理,過濾一切與用戶辦理該事項無關的信息,免去用戶多次點擊、尋找信息的過程。緊緊圍繞著用戶的“我要⋯”進行服務導引、串連、推薦,實現辦事流程與服務推薦的完美結合,體現一切為用戶服務、服務用戶所需的格局。

TDS用戶數字空間是以“用戶需求”為中心的交互式智能政務服務平台。

空間會幫用戶過濾掉所有與自己無關的信息,用戶隻需關注和辦理與“我”有關的事項、直接選擇與“我”有關的服務。無需每次辦事時都從浩渺的網頁中查找要辦事項有關的信息。TongTDS通過大數據挖掘技術分析用戶行為習慣,智能推送用戶關注度高、與用戶相關的信息,提供主動、精準服務。

TongTDS映射於政務辦事大廳,以政務大廳的窗口為邊界:窗口內的空間屬於政府,為政務空間,通常對應於人口庫、法人庫、地理庫等,屬於權威但僅包含部分數據;窗口外的空間屬於來辦事的企業或公民(比如公民手上的材料未遞交前屬於本人所有)。用戶數字空間聚焦於窗口外部分,形成以“用戶”為中心的、數據全記錄的政務服務數字化映像,從而構建以用戶為本、線上線下融合的場景式、交互式政務服務平台。

TongTDS用戶數字空間的構成

TDS采用國際開放標準,由多個功能服務子平台和一套運行管理標準規範共同組成。包括空間門戶、數據平台、管理平台、支撐工具。

空間門戶

是用戶與政府、應用開發商、運維交互的媒介,由四大門戶:用戶門戶、軟件開發商門戶、運營門戶、運維門戶組成。同時包含WEB、微信、APP三種形式,在功能上包含了注冊登錄、熱門服務、政策解讀、通知公告、最新活動、熱門問題、瀏覽足跡、辦事足跡、智能互動問答、智能信息推薦、人工客服轉接、注冊引導信息推送、用戶中心等。

數據平台

TDS建立在高彈性、可伸縮的大數據平台之上,提供先進成熟的數據治理框架、元數據管理和可定義的數據處理規則,是大數據時代,數據治理,海量數據調度、存儲、組織、管理、服務和數據質量持續提升的成熟平台。

管理平台

TDS提供雲化的監控管理平台。依托先進的雲計算環境和強大的大數據分析技術,可實現對TDS及其功能服務組件、接入應用、運行支撐環境的實時集成監控,隨時、隨地、隨需的數據分析管理、深度技術和業務洞察。借助TDS提供的管理平台,客戶能夠快速化解信息煙囪帶來的監控管理障礙,解決相關問題,使得IT服務更加貼近業務,IT係統更加高效透明。

支撐工具

為滿足租戶信息空間生態環境建設發展的需要,TDS提供與其他係統對接、協作、交互的接口和工具,包括開發工具、遷移工具、脫敏工具、分析工具等。

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